반품 관리
경로 · 주문 > 반품 관리 > 반품
채널 또는 수기로 발생한 반품 건을 모아 반품 접수부터 회수·완료까지의 전체 진행 상황을 추적하는 페이지입니다.
취소 승인/거절, 반품 회수 지시, 반품 완료 처리를 이 화면에서 진행합니다.
💡 핵심 기능
✅ 취소와 반품을 상태별 탭으로 구분하여 관리합니다.
✅ 취소 요청 승인·거절 처리를 할 수 있습니다.
✅ 반품 접수 → 회수 지시 → 반품 완료 단계를 처리합니다.
✅ 개별 반품은 주문 관리의 주문 상세 화면에서 접수할 수 있습니다.
✅ 조회 결과를 엑셀 파일로 내보내기(Export) 할 수 있습니다.
✅ 버튼을 통해서 API 연동된 채널의 반품건들을 수집할수 있습니다.
📌사용자 흐름
반품이 필요한 경우 주문상세에서 등록 또는 반품 일괄생성에서 접수
반품생성 후 상세화면 진입
반품 탭에서 상태별 건 조회
반품 : 반품생성 → (수기생성인경우) 임시저장 → 반품진행중 → 회수지시 → 반품완료 순서로 처리
필요 시 API연동채널은 반품건 즉시 수집(수기 스케줄) 실행가능
🔄 반품 관리 화면
반품 상태 이해하기
상태 | 의미 | 할 수 있는 기능 |
|---|---|---|
반품임시저장 | 반품을 생성했지만 아직 접수 전인 초기 상태. 자유롭게 수정 가능 | 반품 취소 버튼 / 상품 삭제, 수거정보 및 반품지 정보 등 수정가능 |
반품접수 | 반품 요청이 정식으로 접수되어 회수·처리를 기다리는 상태 | WMS 재전송 버튼 / 반품취소 버튼 / 반품 임시저장 돌아가기 버튼 |
반품회수중 | 반품 상품을 회수하고 있는 진행 단계 | 반품취소 버튼 / 회수재지시 처리버튼 / 반품 부분완료(강제종결) 버튼 |
반품완료 | 반품 상품이 전량 입고되어 처리가 끝난 최종 상태 | |
반품부분완료 | WMS 연동 반품에서 요청 수량 중 일부만 입고되고 마감된 최종 상태 | |
반품취소 | 완료 전 단계에서 반품을 취소한 최종 상태. |
반품 상태 흐름
반품생성 → 반품임시저장 → 반품접수(반품 수기생성시)반품생성 → 반품접수(반품 API로 채널에서 수집시)반품접수 → 반품회수중(WMS 사용 + 회수Y로 접수했을시 자동으로 변경)반품회수중 → 반품완료(WMS 사용 시 반품확정 완료)반품회수중 → 반품부분완료(WMS가 일부 입고로 종결 통보)
⚠️ 반품 접수 취소 시 택배사 회수가 자동으로 취소되지 않습니다. 반드시 택배사 회수 여부를 확인한 후 처리하세요.
Step 1. 반품생성 방법
주문 > 주문상세 > 주문내역에서 반품접수 하여 개별 반품생성
주문 > 반품일괄생성 메뉴에서 반품접수하여 일괄 반품생성
Step 2. 반품생성 상세
반품에 대한 주문정보 확인, 상품 선택, 수거지 정보, 반품지 정보를 등록합니다.
수거지와 반품지정보를 꼭 확인해주세요.
주문정보 확인, 상품 선택
[👉주문정보 및 상품정보]
반품사유별 재고유형 : 해당 재고유형은 WMS(물류시스템)에 전송되어 실제 물류 작업자가 확인하게됩니다.
반품사유 | 추천 등급 |
|---|---|
단순변심 / 오배송 / 취소건회수 / 배송문제 | A (정상) |
상품불량 / 기타 | C (불량) |
[👉수거지 정보]
상품을 수거하러 갈 주소입니다. 기본값으로 최초 주문 고객의 배송지 정보가 자동 입력됩니다. 수거 위치가 다를 경우 수정하세요.
수거지·반품지는 반품 접수가 되면 택배사에 정보가 전송되기 때문에 수정할 수 없습니다. 접수 전 반드시 확인하세요.
*별표 표시는 필수값입니다.
[👉반품지 정보]
반품상품을 입고시킬 정보 및 주소입니다. 기본값으로 처음 주문의 출고된 창고 정보가 반품지 정보로 자동 입력됩니다. 반품 상품을 다른 창고로 받으려면 수정하세요.
수거지·반품지는 반품 접수가 되면 택배사에 정보가 전송되기 때문에 수정할 수 없습니다. 접수 전 반드시 확인하세요.
회수를 할지 말지 회수여부 Y/N으로 결정할 수 있습니다.
*별표 표시는 필수값입니다.
Step 3. 반품 상태별 가능한 기능
반품임시저장 |
|
반품접수 |
|
반품회수중 |
|
⚠️ 반품 접수를 취소하기 전 반드시 택배사 회수 여부를 확인하세요. 택배사 회수는 자동으로 취소되지 않습니다.
⚠️ 반품접수 → 반품 회수중 WMS 사용 + 회수Y로 접수했을시 자동으로 변경됩니다.
💾 저장
취소 승인/거절, 반품 처리 액션은 해당 버튼 클릭으로 즉시 반영됩니다.
반품 처리 결과는 주문 관리의 주문 상태에 자동 업데이트됩니다.
일괄 반품 접수는 반품 일괄생성 화면에서 처리할 수 있습니다.
이 문서의 자주 묻는 질문
반품 접수는 어떻게 하나요?
주문확정만 된다면, 주문에서 반품 접수를 시작할 수 있습니다. 반품 수량과 사유를 입력하고 저장하여 반품을 진행할 수 있어요.
반품 완료는 누가하고, 완료가 된다면 재고에 자동 반영되나요?
물류센터를 통해 WMS로 반품을 회수하는 경우,
연동된 WMS를 사용하는 물류 담당자가 반품 상품 도착 후 검수 및 확정을 진행해요. 확정이 완료되면 MOMS에는 자동으로 ‘반품완료’ 상태로 변경되며, 해당 SKU의 실재고에도 자동 반영됩니다.
또한 재고 이력에는 ‘반품 입고’ 이벤트로 기록되어 확인할 수 있습니다.
반품을 취소하고싶은데 어떻게 해야하나요?
WMS에 이미 전달된 반품 건을 MOMS에서 취소하면, WMS 측 반품 데이터도 함께 취소 요청됩니다.
WMS에서 이미 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가할 수 있으니 WMS 담당자에게 확인하세요.
다만, 반품와 회수는 별개이므로 택배사에서 이미 회수를 시작한 경우 사용하시는 택배사에 연락하시어 회수취소를 진행해주세요.