주문
10개 Q&A
주문의 전체적인 이력 어디서 확인하나요?
주문 리스트에서 시계 모양 아이콘(이력 아이콘)을 클릭하면 해당 주문의 주문·출고·반품 통합 타임라인을 팝업으로 확인할 수 있습니다.
반품을 취소하고싶은데 어떻게 해야하나요?
WMS에 이미 전달된 반품 건을 MOMS에서 취소하면, WMS 측 반품 데이터도 함께 취소 요청됩니다.
WMS에서 이미 작업이 시작된 경우에는 취소가 불가할 수 있으니 WMS 담당자에게 확인하세요.
다만, 반품와 회수는 별개이므로 택배사에서 이미 회수를 시작한 경우 사용하시는 택배사에 연락하시어 회수취소를 진행해주세요.
반품 완료는 누가하고, 완료가 된다면 재고에 자동 반영되나요?
물류센터를 통해 WMS로 반품을 회수하는 경우,
연동된 WMS를 사용하는 물류 담당자가 반품 상품 도착 후 검수 및 확정을 진행해요. 확정이 완료되면 MOMS에는 자동으로 ‘반품완료’ 상태로 변경되며, 해당 SKU의 실재고에도 자동 반영됩니다.
또한 재고 이력에는 ‘반품 입고’ 이벤트로 기록되어 확인할 수 있습니다.
반품 접수는 어떻게 하나요?
주문확정만 된다면, 주문에서 반품 접수를 시작할 수 있습니다. 반품 수량과 사유를 입력하고 저장하여 반품을 진행할 수 있어요.
주문이슈에있으면 출고지시하지 못하나요?
주문 이슈건은 정상적으로 처리되지 못한 주문이 자동으로 이슈 탭에 분류돼요.
특히 매핑 이슈는 주문이 정상적으로 생성되지 않은 상태로, 채널의 상품코드가 MOMS 상품정보와 매핑되어 있지 않아 어떤 상품인지 식별할 수 없는 경우를 의미해요. 이 상태에서는 출고가 불가능하며, 가용재고도 아직 차감되지 않은 상태입니다.
매핑 코드를 확인하여 빠르게 이슈를 해결해주세요.
일괄 업로드 후 일부 주문만 실패했어요. 어떻게 하나요?
업로드 결과 화면에서 실패 건의 사유를 확인하세요. 실패한 내역을 다운받아 수정 후 해당 행만 다시 업로드하면 됩니다.
취소대기 상태의 주문은 어떻게 처리하나요?
취소대기는 API 연동 채널에서 취소 요청이 들어온 경우 생성됩니다. 주문상세에서 승인하면 '취소완료', 거절하면 '주문확정'으로 되돌아갑니다. 단, 승인/거절 값은 채널로 전송되지 않으므로 채널에서도 별도로 처리해야 합니다.
주문 상세에서 수정할 수 있는 항목이 달라요. 왜 그런가요?
주문 상태에 따라 할 수 있는 기능들이 다르기때문에 수정 가능한 항목이 달라요.
임시저장 상태에서는 상품·배송정보·수량·고객정보·비고 모두 수정 가능하지만,
주문확정 이후에는 고객정보와 비고만 수정 가능해요.
API로 수집된 주문을 '임시저장'으로 되돌릴 수 있나요?
불가합니다. API 수집 주문은 최초 '주문확정' 상태로 생성되며, 임시저장으로 롤백할 수 없어요. 수정이 필요하면 취소 후 수기로 주문을 다시 생성하세요.
주문 화면에서 배지가 여러 개 표시되는데 무슨 의미인가요?
하나의 주문에 주문·출고·반품 상태가 동시에 진행될 수 있고 크게 총 3가지의 진행상태로 구분할 수 있어요.
주문 상태 (주문 접수·확정·취소 단계) : 임시저장 · 주문확정 · 취소대기 · 취소완료
출고 상태 (상품 출고·배송 단계) : 출고진행중(출고지시, 배송중) · 배송완료
반품 상태 (반품 접수·완료 단계) : 반품진행중(반품임시저장,반품접수,반품회수중) · 반품완료