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18개 Q&A
채널 코드를 잘못 입력했어요. 주문이 안 들어오나요?
채널코드와 채널옵션코드가 불일치하면 채널 주문 연동 시 MOMS가 SKU를 인식하지 못해 주문을 등록할 수 없는 이슈가 발생합니다. 코드를 수정 다시 진행하여 주문을 다시 수집해보세요. 참고로, 코드가 맞지않으면 당연히 재고연동도 동작하지않아요!
채널상품코드와 채널옵션코드는 어디서 찾나요?
#채널매핑코드 찾기
여기 링크에 자세히 정리해놓았어요!
[매핑] ●실패 메세지가 떴어요. 어떻게 처리하나요?
🏷️ 매핑 (Mapping) 실패메세지
에러 메시지 | 발생 사유 | 처리 방법 |
|---|---|---|
MappingCode is duplicated. | 동일 MappingCode가 이미 존재 | 상품 목록에서 기존 SKU 확인. |
Supplier information registered withSupplierMappingCode does not exist:{공급사코드} | 입력한 공급사 유효하지 않음 | 엑셀가이드에서 공급사코드 다시 찾아 입력 |
채널 매핑을 해야 하는 이유가 무엇인가요?
각 판매 채널의 상품·옵션 코드를 MOMS SKU와 연결해야, 채널에서 주문이 들어올 때 MOMS가 어떤 SKU인지 자동으로 인식합니다. 매핑이 없으면 주문등록 자체를 실패합니다.
매핑을 하면 주문수집과 재고연동을 모두 사용할 수 있습니다. 꼭 매핑을 진행해주세요!
재고연동 상태가 '연동해제'로 표시되면 어떻게되나요?
재고연동 상태가 '연동해제(Disconnected)'로 되어있다면 해당 SKU는 채널로 재고 업데이트가 전송되지 않습니다.
재고연동을 하고싶으면 "재고연동"을 연동상태로 시도해주세요. (비행기 아이콘)
만약 "재고연동"을 시도했는데도 "연동보류"상태이면 실패메시지를 확인 하고 처리해주세요.
[상품] ●실패 메세지가 떴어요. 어떻게 처리하나요?
🏷️ 상품 (Product) 실패메세지
에러 메시지 | 발생 사유 | 처리 방법 |
|---|---|---|
Data cannot be saved due to duplication: {SKU번호} | 동일한 SKU가 이미 등록되어 있음 | 상품 목록에서 기존 SKU 확인. |
Product Not Found | 해당 SKU를 찾을 수 없음 | SKU 오타 여부 확인. |
The following Sku values are duplicated: {SKU번호} | 일괄 등록 시 동일 SKU가 2건 이상 포함됨 | 업로드 파일에서 중복 SKU 제거 후 |
Invalid WeightUnit. : {SKU번호} | 입력한 무게단위 유효하지 않음 | KG / G / LB / OZ 사용가능한 무게단위 |
Invalid DimensionUnit. :{SKU번호} | 입력한 길이단위 유효하지 않음 | CM / MM / IN / M 사용가능한 길이단위 |
Invalid CurrencyCode. : {SKU번호} | 입력한 통단위 유효하지 않음 | ISO 4217기반 영문 3글자 형태만 가능(KRW,JPY,USD,EUR 등) |
The currency code is not setcorrectly. : {product.Sku} | 길이단위 비어있음 유효하지 않음 | 가로/세로/높이 입력하면 길이단위 입력도 필수가 됨 CM / MM / IN / M |
Product Not Found or is not inactive. | 해당 sku가 없거나 이미 활성상태 | 상품 일괄수정시 발생 |
상품을 잘못 등록해서 삭제하고싶어요.
MOMS에는 데이터 정합성을 위하여 삭제기능을 제공하지 않습니다.
단, 판매상태를 이용하여 관리할 수 있어요.
상품에는 "판매상태"와 "사용상태" 두 가지가 존재해요.
상품 등록을 잘못하여 판매를 완전히 중단하려면 사용상태를 비활성으로 변경하세요.비활성화되면 상품에서는 조회되나, 입고·재고 현황에서는 조회가 되지않게 됩니다.
사용상태 (Usage Status)
상태 (KR) | 상태 (EN) | 의미 |
|---|---|---|
|
| 사용상태 |
|
| 미사용상태, |
💡 미사용 전환 전 확인 — 주문/입고/재고/출고 등 미완료 이벤트가 있는지 시스템이 자동 체크합니다.
판매상태 (Sales Status)
상태 (KR) | 상태 (EN) | 의미 |
|---|---|---|
판매중 |
| 채널에 재고·판매상태 전송 중. 상품 최초 생성 시 기본값. |
품절 |
| 채널에 품절 상태 전송. |
💡 판매중 ↔ 품절은 양방향 변경 가능하며, 재고 수량과는 독립적으로 사용자가 수동 변경합니다.
WMS Sync 상태가 "연동보류"로 떴어요.
보통 ① 필수 정보 누락 ② 중복 코드 ③ WMS 일시적인 장애 중 하나입니다.
정보를 수정한 뒤 WMS Sync 버튼으로 재전송하면 됩니다.
사용상태를 비활성으로 바꿀 수가 없어요.
해당 상품에 미완료 이벤트가(주문/입고/재고/출고) 있으면 비활성 처리가 차단됩니다.
진행중인 이벤트 전표를 모두 종결한 뒤 다시 시도하세요.
SKU를 잘못 입력했어요. 수정할 수 있나요?
SKU는 등록 후에도 수정할 수 있습니다.
수정하여 저장한 다음 WMS(물류관리시스템) 수정 전송이 필요한 경우,
저장한 다음에 WMS Sync 를 한번 더 눌러주시면 수정 전송 됩니다.
상품 생성 시 "규격 정보(가로/세로/높이)"를 꼭 넣어야하나요?
미입력 시 자동으로 1×1×1로 WMS(물류시스템)에 전송됩니다.
실제 치수를 알게 되면 나중에 수정해도 되지만, WMS에는 재전송되지 않습니다.
실제 물류에서 출고작업할때 이 사이즈를 직접 측정하며, 이 사이즈를 가지고 출고를 하게되니 걱정하지 마세요.
잘못 저장했어요. 되돌릴 수 있나요?
자동 롤백 기능은 없습니다. 백업해 둔 원본 파일을 다시 일괄수정으로 올리면 이전 상태로 복원할 수 있습니다. 이 때문에 작업 전 백업이 중요합니다.
일괄수정시 판매상태에 `판매중지`라고 적었는데 오류가 나요.
판매상태는 판매중 /품절
사용상태는 활성화 / 비활성
판매를 완전히 중단하려면 판매상태가 아닌 사용상태를 비활성화 하세요.
가격을 일괄로 5% 인상하고 싶어요.
엑셀의 셀 수식(=B2*1.05)을 활용해 새 가격을 계산한 뒤, 그 결과를 값으로 붙여넣고 업로드하세요.
시스템은 수식이 아니라 최종 값을 읽습니다.
일괄수정으로 일부만 수정할건데 다른 항목에 영향이 갈까 걱정돼요.
상품 관리 → Export(일괄수정용)로 받은 파일이라면, 채워진 셀은 그대로 둔 채로 변경할 셀만 수정해 올리면 됩니다. 빈 셀로 두지만 않으면 의도치 않은 빈값 덮어쓰기는 발생하지 않습니다.
일괄수정용 엑셀과 일반엑셀 차이는 무엇인가요?
양식 헤더 자체는 일괄생성용과 동일합니다. 다만 일괄수정용 Export는 이미 등록된 상품 정보가 모두 채워진 상태로 다운로드되며, SKU 기준으로 행을 식별합니다.
네이버 스마트스토어 윈도우코드 상품은 따로 매핑해야 하나요?
네. 네이버 윈도우코드 운영 상품은 MOMS에서 독립 상품으로 취급하므로, 별도 매핑 항목을 추가 등록해야 합니다.
더블유 컨셉의 옵션코드를 뒷부분만 잘라내기 어려워요.
엑셀에서 옵션코드 셀 값을 복사한 뒤, 앞부분 상품코드만큼을 지우면 됩니다.
엑셀 함수로 처리하고 싶다면 =MID(옵션코드셀, LEN(상품코드셀)+1, 100) 방식을 활용할 수 있습니다.